【機票】tripsta退票＆studentuniverse學生身份驗證

今年下半年度起將在德國實習至明年二月，因為已經經過了幾番的波折，這邊先來分享一下這次買機票的經驗～

當時開始準備實習的簽證時是預計出發的半年前，當時很天真，以為時間很夠可以順利拿到簽證（結果是被一拖再拖額額額額），再加上暑假機票又貴又難買，還要考慮到出門半年的行李限制，所以七月出發大概三四月就訂了機票。

那時候是在Skyscanner上搜尋到、Tripsta這個平台上購買的卡達航空的票。
這樣說或許有點複雜，不過簡單來說，Skyscanner真的就只是一個scanner，一個類似「搜尋引擎」的概念，它只是用來找票而非購票的地方。我那時看到飛往慕尼黑有很不錯的票價，因此就訂了，誰知道後來簽證出了狀況之後我才發現退票或改期沒那麼容易⋯⋯

在網路上搜尋Tripsta該如何退票，官網上是說寫email或打電話過去。不過根據經驗，寫email收到回信的速度是慢之又慢，或是可能根本就收不到回音。後來查了一下，發現他們官網上所寫的客服電話其實是0080開頭的24H全球免付費電話。
還有Google了Tripsta之後還發現，這家公司簡直可以說是聲名狼藉啊⋯⋯
看了網路上非常大量的感想、建議後，我得出了以下結論：
機票本身沒問題，訂票時會加價收手續費之類的，因此比Skyscanner上看到的還要貴一點。但這還不是什麼大問題，最大的問題是：如果要改或退，就很容易遇到以下狀況：1. 客服打過去沒人接；2. 最後沒拿到退款；而且3. 因為跟航空公司有協議的關係，也無法直接讓航空公司改。
看到這些評論之後我都銼了⋯⋯畢竟買票時誰會先考慮到要改或退呢！那當初就不用先買啦！

很多評論都有提到批踢踢上一位分享Tripsta的退票經驗：打客服電話打了8分鐘，接起後順利取消了。然而這似乎只是唯一的幸運例子，其他我看到最快的是22分鐘，再來就是半小時之後了。
因為網路上的分享實在太少了，所以我決定還是在這裡分享一下自己的經驗：


第一次詢問
大約七月初時，因為當時要辦簽證用的實習許可證一直沒來（之後再分享辦理簽證的遙遙之途），就連來了也無法馬上預約到六月底的時間去辦理簽證（因為太多人要去交換或是進修、打工度假了！），只搶到七月初的，然而機票是買7/19出發，所以跟母親大人商量之後只好打算先問退票或改期的金額。
打了客服電話過去之後，因為已經知道別人的經驗，因此我就耳機插著，根據英文語音指示按了數字後，一邊聽轉接音樂的同時一邊做自己的事。（此時時間大約是晚上七點半）
8分鐘，接起了！（我還欣喜萬分地看了一下通話時間XD）
客服人員是印度的女性，態度蠻親切的。在和我確認了訂單以及個人資料後，我問了取消和改期的費用，雖然等得有點久，但是沒遇到任何問題。
因為是透過這個平台買的，所以取消同時會有航空公司和平台的取消罰款。那時問的加起來是165歐元，換算台幣五千多，有點貴，但我也只能接受了。
後來又問了改期的價錢，這個就慘了，居然要4000歐元！換算台幣等於要十幾萬啊！為了確認我還再重複了一次：歐元嗎？因為這個數字可以說是到了有點荒謬的境界⋯⋯（這只是單程機票啊！），連客服人員都尷尬地笑了⋯⋯
於是後來在得知簽證一定趕不上時間後，我就知道我得退票了。

第二次詢問
第二次打電話時大約是下午兩點多，我人還在101大樓裡，手上拿著機票資料，有點緊張地撥號碼。
母親大人站在旁邊，於是我一邊跟她說話，一邊想從背包裡拿耳機出來，因為我知道大概又要等很久了。
誰知道，轉接音樂才開始沒多久，我還在搆我的耳機⋯⋯接起來了！！！！！！
幾乎是欣喜若狂地看了通話時間：3分鐘！！！這是破紀錄啦！！！！
接起電話之後我很快地就確認取消後我最後會收到的退款（扣掉取消罰款之後，一萬八的單程機票給我扣了五千多），並且客服小姐說最多五天之內就會收到款項。
目前還沒收到，不過在經過德國在台協會的折磨之後，我覺得Tripsta其實也沒想像中那麼糟了⋯⋯

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在經過了簽證以及取消機票花錢買經驗的心痛之後，接下來當然就是要開始重新找機票了。
幸虧努力爬文還是有收獲的，看到背包客棧上有人分享到買學生機票的網站——原來是要在國外的網站買才會便宜！（台灣買動輒五萬，是在開玩笑嗎？）
因為手邊正好有去年出國前辦的國際學生證，效期到今年年底，因此決定來看看學生機票的價錢。（主要是很多還有行李優惠）
網友推薦了Sta Travel的英國版，我另外也查了德國版和法國版飛往法蘭克福的價錢（可能因為法蘭克福是比較大的點，飛慕尼黑的比較貴），最後發現還是英國版的最便宜。另外也有人推薦studentuniverse這個網站，於是我全都查了。
後來再三比價、還有考慮航空公司的行李限制之後，我還是決定在studentuniverse上面買阿聯酋航空的票（我一直很想搭啊啊，這次終於有機會了嗎！）。studentuniverse很棒的地方是，他們的網站有簡體中文版，因此看了很順眼XD。然而糟的地方是，搜尋了之後發現網路上竟然超少台灣人分享的購票經驗啊啊啊⋯⋯

我就不介紹studentuniverse的公司了，但是在此先說明一下，他們是不看國際學生證的，因為他們認為國際學生証發卡制度太過氾濫，比如說Sta Travel上是可以直接花錢買的，甚至也不用驗證你的學生身份（不像台灣辦雖然只要350元，但是你要帶著你的證明到現場辦理，而且效期超短）。studentuniverse他們就採用了另外一種方式來驗證你的學生身份：上傳文件，讓他們審查。
這產生了另外一個問題：上傳什麼？怎麼審查的？
後來終於查到有位國北教的同學在上面購票的經驗。但是他寫的實在不太清楚啊（我是說，不符合我想知道的），我也問了網友有沒有用過這個網站的，但是沒有人回答。以下就分享一下這次的經歷（只是分享經驗！不是教學）：

查到了 機票價格找到不錯的時間之後，雖然目前簽證還沒下來，所以我還不打算確定機票日期，但我決定先註冊，留點時間讓他審查，以免我最後來不及審查完就要出國。
註冊的方式就跟一般網站一樣，且都有中文，所以很容易，只是要用學校edu的信箱（上面沒有特別規定，但是這可以省去更多麻煩）。麻煩的部分是要上傳資料。
在註冊完並且登入之後右上角會有帳戶按鈕

進去了之後會看到的都是註冊時填的資料。（這邊是學生身份已經認證完的畫面）

如果是未認證的畫面，在勾選學生那邊會有請你上傳文件的地方，點進去之後上面也會寫他們接受的學生文件，但是我已經認證完了所以我現在看不到XD
印象中文件包含成績單、課表、學生證等。但是注意，要用英文的，不然審查人員會看不懂喔！
有點蠢的是，在網站上他們要求上傳兩份，結果我手邊的英文版成績單是歷年的，有兩頁，結果我才上傳完兩頁就跳回來了⋯⋯要我上傳文件的按鈕也沒再出現囧。隔天我再看，哈哈，要我上傳文件的按鈕又出現了。但是我看不出來這是叫人再上傳一次還是什麼⋯⋯還有我英文版成績單就是有兩頁啊！不然怎麼辦呢！
（我有想過上傳上學期的課表，結果打開學校英文網頁，乾，年份寫民國年，最好外國人是看得出來104=2015！也有想過上傳學生證，但是更糟，我學生證的名字拼音跟我的護照不同！目前學校系統的名字拼音已經跟我的護照相同了，但是這張學生證我用好幾年了啊！怎麼可能同步更新啦！然後就是在學證明⋯⋯該死的在學證明要親自去一趟學校才能印⋯⋯我住家裡啊不想上臺北印一張要花我10元的紙啊啊！）
後來找了在臺北的同學幫我印在學證明後，另一方面我也寫了信過去問到底怎麼樣⋯⋯但是隔天，得不到回音。（國外的客服都這樣啦，我還被鐵路公司的法國客服掛過電話呢哼）
於是刷著studentuniverse的網頁，他們是有電話客服的：

嗯哼目標客群真明顯。這次我沒有全球免付費電話可以打了。
結果網頁往下滑⋯⋯

啊哈哈哈有Facebook啊！點進去，果然是粉絲專頁！

此時我彷彿已得救一般，因為上面寫著一小時內回覆訊息，看了一些訪客貼文與發文時間，我也看得出來這是真的會有人回覆的，Facebook I love you.
果然過了不久（我也不知道這要算哪裡的上班時間，台灣的中午是美國的哪個時區的幾點？還是他們別的國家也有客服？）就回了！！！！
對方確認了我的帳戶身份後，雖然我提到了我的成績單有兩頁的問題，但他直接問我有沒有學生證。我馬上回答有，然後傳了照片過去，接著開始解釋翻譯問題導致拼音與護照不同⋯⋯總之他還是幫我確認了至少我帳戶裡的名稱和我的護照是相同的。
之後他請我把照片用學校的email傳到help@studentuniverse.com（我一開始不是寫信到這個郵址而是網站上可以留言那種），並且傳好後通知他一聲。
與此同時在臺北的同學也幫我印好在學證明了（同學我愛你QQ），於是我馬上開信箱把學生證和在學證明的照片都傳了過去，裡面又說明了一次名字的問題（我可不想為了這種事花350元重辦一張學生證⋯⋯），他答需要幾分鐘時間check之後，很快地就認證了我的學生身分！我打開帳戶設置畫面後，果然那個上傳文件的選項就不見了XD！

嗚嗚，這是我這陣子以來遇到最美好的事了。

接下來就等簽證送到家門口了。（吐血）